Account Deletion
Xóa tài khoản S-Loco
Người dùng S-Loco Tourist và S-Loco Vendor có thể yêu cầu xóa tài khoản từ trong app hoặc qua trang này. S-Loco sẽ xác minh chủ tài khoản trước khi vô hiệu hóa tài khoản và xử lý dữ liệu liên quan.
Cách gửi yêu cầu
Gửi email tới privacy@sloco.vn với tiêu đề “Yêu cầu xóa tài khoản S-Loco”. Vui lòng ghi rõ bạn dùng app Tourist hay Vendor, số điện thoại/email đăng nhập và lý do cần hỗ trợ nếu có.
1. Gửi yêu cầu
Gửi email từ địa chỉ hoặc số điện thoại liên kết với tài khoản nếu có thể. Nếu bạn không còn truy cập được tài khoản, hãy mô tả rõ tình huống để S-Loco xác minh thủ công.
2. Xác minh chủ tài khoản
S-Loco có thể yêu cầu xác nhận OTP, email, mã đơn hàng gần nhất hoặc thông tin vendor để đảm bảo yêu cầu đến từ đúng chủ tài khoản.
3. Xử lý dữ liệu
Sau khi xác minh, S-Loco sẽ vô hiệu hóa tài khoản và xóa hoặc ẩn danh dữ liệu đủ điều kiện theo chính sách riêng tư.
Dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh
- Thông tin hồ sơ tài khoản như tên hiển thị, thông tin liên hệ phụ và cài đặt cá nhân không còn cần thiết.
- Token thiết bị, phiên đăng nhập, tùy chọn thông báo và dữ liệu chẩn đoán không cần giữ lại.
- Dữ liệu sử dụng hoặc gợi ý cá nhân hóa có thể được xóa hoặc ẩn danh khỏi hồ sơ người dùng.
- Nội dung hỗ trợ không liên quan đến giao dịch, gian lận, bảo mật hoặc nghĩa vụ pháp lý đang mở.
Dữ liệu có thể cần lưu giữ
Một số dữ liệu không thể xóa ngay nếu S-Loco cần lưu để hoàn tất giao dịch, tuân thủ pháp luật hoặc bảo vệ quyền lợi của khách du lịch, vendor và nền tảng:
- Hồ sơ giao dịch, thanh toán, hoàn tiền, voucher, QR redemption và đối soát cần lưu cho kế toán, thuế, kiểm toán hoặc xử lý tranh chấp.
- Dữ liệu chống gian lận, log bảo mật hoặc bằng chứng liên quan đến truy cập trái phép, lạm dụng voucher hoặc vi phạm điều khoản.
- Thông tin vendor cần giữ để đáp ứng nghĩa vụ hợp đồng, thanh toán, đối soát hoặc yêu cầu pháp luật áp dụng.
Thời gian xử lý
S-Loco phản hồi yêu cầu trong vòng 7 ngày làm việc. Việc xóa hoặc ẩn danh dữ liệu đủ điều kiện sẽ được hoàn tất trong thời hạn phù hợp với quy định áp dụng và trạng thái giao dịch của tài khoản.
Nếu cần hỗ trợ thêm, vui lòng xem chính sách riêng tư hoặc liên hệ qua trang hỗ trợ.